グローバルに展開し、
外国人採用にも積極的なトリシマ。
自分の力とバックグランドを
活かせると確信しました。

現在、私はサービス部門で海外顧客向けの技術サポートを担当しています。具体的には、ポンプ部品の見積作成、技術的な問い合わせへの対応、そして海外の顧客向け講習会の企画・実施などを行っています。講習会では、ポンプの操作方法やメンテナンスの指導を行っています。

世界中のお客様を担当するため、文化や言語、慣習の違いなどに苦労することもありますが、コミュニケーションに重点を置き、グローバルな視点でのサポートを心がけています。この仕事は、さまざまな国の方と出会え、見聞を深められるのが大きな魅力です。また、業務の効率化を図るために、自らプログラミングでツール改善も行っています。

入社2年目に一人でブラジルに出張した時のことです。出発前に十分な準備をしていたつもりでしたが、実際に現地に足を踏み入れると、言語の壁や現地の習慣、さらには技術用語の違いに戸惑うことが多くコミュニケーションに苦労しました。特に印象に残っているのは、現地でお客様のポンプ設備を点検しているとき、深刻なトラブルが発生したことです。すぐに原因を特定し、迅速に対応する必要がありましたが、時刻はもう暗くなる頃。出張に来ているのだから一人でどうにかしないと、と頭をフル回転させるものの、焦りと不安ばかりが募り時間だけがどんどん流れていきました。日本との時差は12時間。翌日、夜も明けきらないうちに起きて日本の上司や同僚に連絡し、ようやく解決策が見えてきたときは本当に安心しました。そこから、現地スタッフとも密に連携を取り、最終的にはなんとかトラブルを乗り越えることができました。

この経験から、一人で責任感を持って頑張ることも大事ですが、とくにお客様の現場など迅速な対応が求められるときは、上司や同僚はもちろんエンドユーザーや現地スタッフなど、関係者みんなと連携をとって進めていく重要性を学びました。常に自ら学ぶ姿勢を持っていれば、周りもきっと応えてくれます。そうして自分が構築してきた社内外のネットワークを活用することで、今では困難を乗り越える力が身についたと思っています。